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  Tobias Gräser Hinzugefügt 20.04.2018

  ★ ★ ★ ★ ★
  Klasse BMW Service der einen neuen Kunden gewonnen hat. Freundliche und sehr kompetente Mitarbeiter die mir sofort helfen konnten. Obwohl ich ohne Termin vorbei gefahren bin, hat man sich nach weniger als 5 Minuten Wartezeit für mich richtig Zeit genommen. Der Kundenberater Herr Zmuda, ist mit mir an mein Auto gegangen und hat mir mehrere Sachen erklärt und eingestellt an meinem neuem Fahrzeug, die ich bis dahin nicht richtig nutzen könnte weil ich nicht wusste wie es geht. Ab jetzt werde ich meine Fahrzeuge nur noch zum Autohaus Gruber bringen. Man fühlt sich in diesem Autohaus sehr gut aufgehoben.
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  Luca Sperduto Hinzugefügt 08.01.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Ich weiß, das ist viel Text, aber wer einen guten Service erwartet, sollte evtl. eine ehrliche Beschreibung von einem persönlichen Vorfall lesen:
  
  Ich habe mein Fahrzeug nach einer Hauptuntersuchung, bei der aufgrund eines Problems (keine Verbindung zur elektronischen Schnittstelle), keine Abgasuntersuchung für den TÜV vorgenommen werden konnte, zu Simon Gruber GmbH & Co. KG nach Landsham gebracht. Ziel ware es das funktioniernde Kfz für den bevorstehenden TüV vorzubereiten. Erst hieß es, es wird versucht defekte Kabel zu flicken und/oder auszutauschen. Dann kam irgendwann der Anruf, dass das Ganze nicht geklappt hat und das Auto nun leider NICHT mehr anspringt; da Teile wie u.a. das Steuergerät bei dem Reperatursversuch der Kabel vollständig beschädigt wurden. Ich habe persönlich die Werkstatt aufgesucht, um meinen Standpunkt zu erklären und dass ich zumindest von Fachleuten erwarte, dass Sie mir das Auto in dem gleichen Zustand wie bei der Abgabe des Fahrzeugs zurückgeben. Der Serviceberater ist freundlich geblieben und hat versucht mir das Unglück zu erklären, allerdings wollte ich die Erklärung (und u.a. den Vergleich zu einem Arztbesuch mit gewissen Risiken) nicht akzeptieren und habe daraufhin nach einem Gespräch mit dem Vorgesetzten gebeten. Ich sollte noch erwähnen, dass ich weder schriftlich noch mündlich über potenziellen Folgen informiert / gewarnt wurde – in den AGB’s kann ich auch nichts davon finden! Der Vorgesetzte (Herr M.) hat auf jeden Fall das gleiche erzählt wie sein Serviceberater. Anschließend habe ich offen mittgeteilt, dass ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden sei und dass ich leider mit meinem Anwalt darüber sprechen werde. Daraufhin wurde der Herr lauter und hat mir ganz klar gesagt, wenn ich das machen würde, dann wird er sagen dass ich das Auto vorsätzlich dahin gebracht habe, mit dem Wissen dass gewisse Teile bereits defekt waren und in der Hoffnung dass diese dort komplett kaputt gehen würden, damit die Werkstatt dafür gerade stehen soll. Ich hatte sogar bei der Abgabe des Autos eine Kopie des Hauptuntersuchungsbericht beigelegt (in dem Glauben es wäre eine Hilfe für die Werkstatt).
  Abgesehen davon wird man von dem Personal (zwei verschiedene Mitarbeiter) nicht immer wie versprochen zurückgerufen, sondern muss den Leuten teilweise hinterherrennen.
  
  Fazit: mein Fahrzeug ist nach dem Besuch in dieser Werkstatt vollkommen wertlos und zusätzlich musste ich mir eine unverschämte Unterstellung gefallen lassen und einen Haufen Geld zahlen. Sehr enttäuschend, da ich so etwas nicht von einer BMW / MINI Service- Autorisierten Vertragswerkstatt erwartet habe. Ich bin der Meinung, dass diese Leistung und dieses Verhalten nicht der Marke BMW/ Mini entspricht und habe diesen Vorfall bei BMW gemeldet. Dort hat man sich freundlicher Weise der Sache angenommen, allerdings hat BMW keine Weisungsbefugnis ggü. der Werkstatt und somit gab es beim Resultat keine Änderung. Ganz im Gegenteil: Nachdem BMW die Werkstatt kontaktiert hatte, wurden mir von der Werkstatt extra Kosten in Rechnung gestellt (Begründung: ein Mitarbeiter hättte ein Teil der Kosten versehentlich nicht belastet). NIE WIEDER!

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